Funciones del Community Manager y del Social Media Strategist [Infografía]

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El mundo del marketing digital ha hecho emerger nuevos profesionales con funciones diferentes y afines, pero a veces nos encontramos con una delgada línea para diferenciar sus funciones, sobre todo a los que al Community Manager y al Social Media Strategist competen.

Ante este nuevo auge de profesionales y roles en el ámbito del social media Inma Jiménez nos dice:

El Social Media engloba a muchos profesionales, pero eso sí, no pueden actuar por separado, es fundamental que trabajen en conjunto, como uno solo.

Hoy en día predomina dos profesionales en el social media que por su dinamismo y responsabilidad adquieren una relevancia imprescindible en cualquier organización; éstos son: el Community Manager y el Social Media Strategist.

El Community Manager es un gestor de comunidades que se encarga de administrar y construir la relación entre la marca y la audiencia en internet. Es quien publica, monitoriza y analiza el contenido en los medios sociales e interactúa con el público, llevando el mensaje de la marca a la audiencia y viceversa. Su fin último es construir una reputación online positiva de la marca o empresa.

En cambio, el Social Media Strategist es definido por Inma Jiménez como lo siguiente:

El Social Media Strategist es el que define la estrategia de la marca a seguir en las redes sociales, qué acciones realizar, cómo hacerlo, realiza planes de crisis y reputación, marketing de contenido. Es el cerebro de la parte estratégica, está muy relacionado con el departamento de marketing y da las instrucciones al community manager para que ejecute su plan.

A partir de lo dicho anteriormente les muestro las principales funciones del Community Manager y del Social Media Strategist:

El Community Manager debe:

  • Analizar las comunidades: identificar, localizar, medir y comprender.
  • Interactuar con la audiencia y atender a sus preguntas, comentarios y quejas.
  • Manejar y actualizar constantemente el contenido en los diferentes medios sociales.
  • Aportar creatividad y buen contenido.
  • Escuchar y analizar a la comunidad.
  • Identificar necesidades y preferencias de los usuarios.
  • Buscar información interesante y relevante.
  • Gestionar y dinamizar las redes, generar proactividad en la conversación.
  • Detectar a las personas más afines e influyentes (Influencers).
  • Identificar oportunidades y vías de colaboración.
  • Solventar crisis puntuales: responder ante críticas y comentarios negativos.
  • Captar nuevos fans.
  • Convertir usuarios críticos en seguidores.
  • Monitorear las tendencias en las redes sociales para mantener actualizadas las distintas plataformas.
  • Recoger los resultados obtenidos de los diferentes reportes obtenidos de las herramientas de analítica y monitoreo y preparar informes para ser analizados por el Social Media Strategist.

Las habilidades que todo Community Manager debe tener presente son las siguientes:

Negociador, interactivo, líder, visionario, empático, transparente, juicioso, responsable, disciplinado, creativo y autodidacta.

Calendario-CM

En cambio, el Social Media Strategist debe:

  • Implementar y desarrollar estrategias innovadoras, efectivas y globales en social media, basándose en los contenidos generados por el cliente, herramientas de monitorización, análisis de competencias e investigaciones de entorno.
  • Definir la estrategia de contenido, estilo de comunicación y controlar la ejecución del calendario de contenido.
  • Definir campañas de promociones, concursos, publicidad, eventos, lanzamientos de productos para aplicar en los distintos medios sociales.
  • Comunicar el mensaje de la empresa en la red.
  • Monitorear las tendencias, herramientas y aplicaciones en los medios sociales y aplicarlas.
  • Medir el impacto de los medios sociales de las acciones realizadas a nivel de marketing.
  • Buscar y crear oportunidades de negocios, herramientas e innovación en los entornos sociales.
  • Crear estrategias de fidelización.
  •  Realizar planes de crisis.
  • Monitorear y realizar un seguimiento constante de la reputación online.
  • Estudiar y analizar resultados de reportes provistos por el Community Manager para detectar tanto amenazas, oportunidades como también medir eficacia de las distintas acciones. Basado en ello, tomar decisiones sobre cada uno de los aspectos anteriores, para implementar mejoras, modificaciones, o un cambio de rumbo estratégico.

A su vez, el Social Media Strategist debe tener las siguientes habilidades:

Don de gente, liderazgo, asertividad, honestidad, metodología, cercanía y accesibilidad, moderación, responsabilidad, transparencia, detalle y rigurosidad, sentido común, rapidez y resolución, capacidad para planificar y coordinar.

Estos dos profesionales son piezas fundamentales para una empresa o marca llevar a cabo sus  estrategias de marketing digital; y ambos tienen que trabajar de la mano para lograr los objetivos planteados por la organización.

 

Infografía: Funciones del Community Manager y el Social Media Strategist

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Ahora te pregunto, ¿Consideras que existen más funciones para ambos roles? Déjame tu comentario e indícame cuáles crees tú puedan ser éstos.

Referencias: 

Jiménez, I. (2012, Enero 12). Social Media, Community Manager y Social Media Strategist: uno para todos y todos para uno. [redesymarketing.com]. Recuperado de: http://www.redesymarketing.com/social-media-community-manager-y-social-media-strategist-uno-para-todos-y-todos-para-uno/

Jiménez, I. Social Media Strategist y Community Manager: Dos nombres y un destino. [puromarketing.com]. Recuperado de: http://www.puromarketing.com/42/12585/media-strategist-community-manager-nombres-destino.html

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2 comentarios sobre “Funciones del Community Manager y del Social Media Strategist [Infografía]

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